Правила бронирования

Основные положения

Эти Правила начинают действовать с момента их публикации на Сервисе и применяются ко всем действиям, которые Пользователь совершает на сайте, включая просмотр предложений, бронирование и оплату услуг. Актуальная версия Правил всегда доступна на сайте и применяется в той редакции, которая действует на момент совершения конкретного действия.

Правила регулируют отношения между ООО «Туроператор Русь», компанией, созданной по законодательству Российской Федерации (ОГРН 1167746655581, юридический адрес: 125047, г. Москва, 1-я Тверская-Ямская ул., д. 25 стр. 1, ком. 1), далее — Компания, и Пользователями Сервиса — физическими лицами, которые используют Сервис для подбора, бронирования и оплаты туристических услуг и сопутствующих услуги.

Компания и Пользователь вместе могут называться Сторонами, а по отдельности — Стороной.

Сервис представляет собой агрегатор туристических и сопутствующих услуг. Это означает, что Компания предоставляет Пользователю удобную онлайн-платформу для поиска, сравнения, бронирования и оплаты различных туристических продуктов и сопутствующих услуг, но не является непосредственным исполнителем таких услуг.

При этом Компания (Агрегатор/) оказывает Пользователю услуги по подбору и бронированию туристских услуг, обеспечивая их оформление через Сервис. Непосредственными исполнителями услуг, оказываемых туристам по ваучеру или иному подтверждающему документу на месте оказания услуги, являются третьи лица — Принципалы (туроператоры, средства размещения, транспортные компании и иные поставщики услуг). Указанные лица самостоятельно оказывают соответствующие услуги и несут ответственность за их фактическое исполнение в соответствии с условиями предоставления таких услуг и действующим законодательством.

Фактическое оказание услуг — размещение в отеле, проведение экскурсии, организация трансфера, выполнение программы тура — осуществляется соответствующими партнёрами Компании: туроператорами, отелями, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и иными поставщиками услуг. Именно партнёр несёт ответственность за качество, объём и сроки оказания конкретной услуги.

Компания, со своей стороны, помогает Пользователю:

• получить достоверную информацию об услугах, условиях и стоимости;
• оформить бронирование и принять оплату;
• передать заказ партнёру;
• обеспечить информационную поддержку по вопросам бронирования.

Используя Сервис, оформляя Бронирование и(или) Заказ Трансфера, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, понимает, как работает Сервис, и принимает эти правила в полном объёме. Согласие с Правилами считается полученным в момент, когда Пользователь нажимает кнопку «Заказать тур», «Заказать круиз» либо иную кнопку, ведущую к оформлению и заказу выбранной услуги.

Правила состоят из нескольких логически связанных частей:

• «Основные положения» описаны общие принципы работы Сервиса и взаимодействия между Компанией и Пользователем.
• «Правила бронирования» изложены правила выбора, бронирования, оплаты, изменения и отмены услуг.
• «Правила заказа и оказания услуг трансфера» описаны особенности оформления и выполнения заказа непосредственным исполнителем.

Термины и определения

Бронирование — совокупность действий Пользователя в Сервисе, в результате которых Пользователь, принимая настоящие Правила, формирует и оплачивает заказ на туристические и сопутствующие услуги, включая туры, круизы и проживание в Отеле и иные сопутствующие услуги.

Ваучер заказа — электронное подтверждение бронирования, направляемое Пользователю и (или) доступное в Личном кабинете. Ваучер заказа содержит информацию о выбранной и заказанной услуги, название услуги (программу (маршрут), услугу), даты услуги, перечень включённых услуг, сведения об организаторе, условия оплаты, а также иную информацию, для реализации бронирования и пользования заказанной услугой.

Заказ транспортной услуги / трансфера — совокупность действий Пользователя, в результате которых оформляется заказ на оказание услуги перевозки пассажиров и багажа по указанному Пользователем маршруту и дате поездки.

Время начала оказания услуги — местное время, с которого начинается фактическое предоставление выбранной Пользователем услуги, в зависимости от её вида, включая, но не ограничиваясь: временем отправления тура или экскурсии, временем подачи транспортного средства для трансфера, временем заезда в Отель, либо иным моментом, указанным при Бронировании, Заказе или в соответствующем Ваучере.

Гостиничные услуги — услуги по временному размещению (проживанию) Пользователя в Отеле и иные услуги, прямо указанные в Ваучере отеля. Услуги Отеля, заказанные дополнительно и не указанные в Ваучере, не относятся к Гостиничным услугам в рамках настоящих Правил.

Личный кабинет — раздел Сайта, доступный зарегистрированным Пользователям, содержащий информацию о Пользователе, его Бронированиях и Заказах, документов необходимых по заказу, а также инструменты для управления ими.

Неявка/Незаезд — отсутствие Пользователя в месте и (или) во Время начала оказания услуги, в результате чего Пользователь полностью или частично не воспользовался забронированной услугой, включая, но не ограничиваясь: незаезд в Отель, неявку на тур или экскурсию, неиспользование трансфера, билета или иного забронированного сервиса.

Номер — означает помещение размещения в Отеле, являющийся предметом Бронирования, включая, в зависимости от условий размещения, отдельное помещение, дом (коттедж) либо его часть, апартаменты, а также кровать или койко-место в общих помещениях.

Отель — любой объект размещения (гостиница, апарт-отель, пансионат, санаторий, база отдыха, гостевой дом, хостел и иные аналогичные объекты), Номера в котором предлагаются для Бронирования.

Перевозчик — юридическое или физическое лицо, оказывающее Пользователю Услуги трансфера/транспортной перевозки.

Политика отмены услуги — условия отмены и изменения Бронирования или Заказа, установленные соответствующим поставщиком услуги, включая возможные последствия несоблюдения таких условий Пользователем, в том числе в случае Неявки. Политика отмены услуги отражается в личном кабинете и документе подтверждающего заказ.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила и имеющее законное право осуществлять через Сервис Бронирование и (или) Заказ трансфера и оплачивать выбранные услуги.

Сервис — многофункциональная информационно-технологическая онлайн-платформа для подбора, бронирования и оплаты туристических и сопутствующих услуг, доступных на Сайте, а также через мобильные версии, приложения и партнёрские ресурсы Компании.

Сайт — общедоступный интернет-ресурс, расположенный по адресам: https://brogo.ru или https://brogo.ru.

Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который на основании договора с туроператором или иным поставщиком туристических услуг осуществляет продвижение, подбор и реализацию туристических и сопутствующих услуг Пользователю, включая оформление бронирований и приём оплаты, но не является непосредственным исполнителем таких услуг.

Туроператор — юридическое лицо, которое в соответствии с законодательством формирует туристский продукт, организует его оказание и несёт ответственность за исполнение обязательств по туру/ круизу/маршруту, включая программу путешествия и входящие в неё услуги, независимо от того, оказываются ли такие услуги самостоятельно или с привлечением третьих лиц.

Экскурсия — заранее организованное мероприятие туристического характера, направленное на ознакомление Пользователя с объектами показа, достопримечательностями, маршрутами или событиями, проводимое в установленное время и в соответствии с программой, указанной при Бронировании.

Экскурсионные услуги — услуги по организации и проведению Экскурсий, оказываемые Пользователю экскурсоводом, гидом, туроператором либо иным поставщиком услуг, и включающие, в зависимости от условий конкретной Экскурсии, сопровождение, информационное обслуживание, входные билеты, транспортное обслуживание и иные элементы, прямо указанные при Бронировании или в Ваучере.

Сервис как агрегатор информации. Роль Компании

Компания/Агрегатор/ является законным владельцем и оператором Сервиса — агрегатора информации о туристических и сопутствующих услугах. Сервис предназначен для предоставления Пользователям доступа к информации об услугах, предлагаемых третьими лицами, а также для оформления и оплаты Бронирований и Заказов таких услуг.

Доступ к Сервису предоставляется Пользователю на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии без ограничения по территории на срок, необходимый для использования Сервиса, оформления Бронирования (Заказа) и исполнения обязательств по оказанию выбранных услуг соответствующими поставщиками.

С использованием Сервиса Пользователь может:

• знакомиться с предложениями поставщиков услуг о предоставлении туристических и сопутствующих услуг, включая размещение в отелях, туры, экскурсии, транспортные и иные услуги;
• оформлять, изменять и отменять Бронирование и (или) Заказ услуг в случаях, предусмотренных условиями конкретной услуги;
• осуществлять оплату забронированных услуг;
• пользоваться службой клиентской поддержки Сервиса.

Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно для оформления Бронирований и Заказов в личных целях либо в интересах третьих лиц, в отношении которых Пользователь имеет право действовать, и не использовать Сервис в целях осуществления предпринимательской деятельности. Пользователь подтверждает, что лица, в интересах которых оформляются Бронирования (Заказы), уведомлены о факте такого оформления, условиях оказания услуг и настоящих Правилах.

Компания предпринимает разумные меры для поддержания корректной и бесперебойной работы Сервиса, однако не гарантирует, что:

• Сервис будет полностью соответствовать индивидуальным ожиданиям Пользователя;
• работа Сервиса будет осуществляться без ошибок и перерывов;
• все выявленные ошибки или сбои будут устранены немедленно.

Компания является владельцем агрегатора информации в понимании законодательства Российской Федерации, в том числе Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и надлежащим образом уполномочена на коммерческое использование Сервиса.

Компания вправе предлагать поставщикам услуг размещение информации об их услугах на Сайте, а Пользователям — возможность оформить и оплатить Бронирование и (или) Заказ таких услуг на условиях настоящих Правил. Компания предоставляет Пользователю доступ к Сервису и его функционалу без взимания отдельной платы за использование Сервиса как такового.

При подтверждении Бронирования или Заказа соответствующим поставщиком Пользователь вступает в прямые юридические отношения с таким поставщиком, который принимает на себя обязательства по оказанию Пользователю выбранной услуги. Агрегатор не является конечным исполнителем услуг, и указывает Пользователю услуги по подбору и бронированию услуг, за исключением случаев, прямо указанных на Сайте или в личном кабинете.

Существенные условия оказания услуг, включая возможность их изменения или отмены, последствия отмены, Неявки или иного неиспользования услуги, определяются правилами соответствующего поставщика услуги, действующими на момент оформления Бронирования (Заказа), а также условиями Договора-оферты, размещенного на сайте Сервиса. Указанные условия доводятся до сведения Пользователя посредством размещения в личном кабинете Пользователя, в подтверждающих документах по Бронированию либо путем предоставления доступа к соответствующим документам через Сервис.

Оформляя Бронирование или Заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми существенными условиями выбранной услуги. В случае если какие-либо условия Пользователю непонятны, он вправе обратиться за разъяснениями в службу клиентской поддержки Сервиса до завершения оформления Бронирования (Заказа).

Завершая оформление Бронирования или Заказа, Пользователь подтверждает, что ему понятны все существенные условия и особенности выбранного им продукта, включая порядок и условия его изменения или отмены, возможные удержания, ограничения и иные последствия, и что выбор такого продукта сделан им осознанно.

Компания вправе применять дополнительные меры и инструменты, направленные на повышение удобства использования Сервиса и доверия Пользователей, при условии соблюдения настоящих Правил и применимого законодательства.

Общие положения об оплате

Оплата туристических и сопутствующих услуг, бронируемых через Сервис, осуществляется Пользователем способами, доступными для конкретной услуги и указанными при оформлении Бронирования или Заказа. В зависимости от условий, установленных соответствующим поставщиком услуги, оплата может осуществляться:

• полностью на Сервисе с использованием банковской карты или иных электронных средств электронных платежей в размере 100% стоимости услуги;
• частично на Сервисе при оформлении Бронирования или Заказа в виде предоплаты и частично — в виде последующей доплаты на Сервисе либо непосредственно поставщику услуги, если такой порядок оплаты прямо предусмотрен условиями выбранного продукта. (смешанный тариф).

Оплата туристических и сопутствующих услуг осуществляется Пользователем исключительно через Сервис способами, доступными для соответствующей услуги.

При использовании смешанного тарифа размер предоплаты, размер и сроки внесения последующей доплаты определяются условиями выбранной услуги и доводятся до сведения Пользователя в процессе оформления Бронирования (Заказа), или в Личном кабинете Пользователя и (или) в документе, подтверждающем Бронирование (Заказ) и право Пользователя на получение услуги (Ваучере).

Оплата отдельных видов услуг, включая транспортные услуги и трансферы, отдельные виды билетов и экскурсий, может осуществляться посредством электронного платежа или перевода непосредственно исполнителю услуги, если иное прямо не указано при оформлении Заказа.

Срок, до которого Пользователь обязан произвести оплату по предоплатному тарифу и (или) внести авансовый платёж по смешанному тарифу, указывается при оформлении Бронирования (Заказа), и отражается в документе, подтверждающем заказ и в личном кабинете.

Компания, действуя в качестве агрегатора информации и посредника при оформлении Бронирований и Заказов, не является стороной финансовых расчётов между Пользователем и поставщиком услуги в части сумм, подлежащих оплате напрямую такому поставщику, и не несёт ответственности за денежные средства, переданные Пользователем поставщику услуги или указанным им третьим лицам.

Предоставляя данные банковской карты при оформлении Бронирования или Заказа, Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми условиями выбранной услуги, включая условия оплаты, изменения и отмены, и выражает согласие с такими условиями.

Пользователь не вправе использовать при оплате банковскую карту, не принадлежащую ему, за исключением случаев, когда Пользователь получил согласие законного владельца банковской карты на её использование. Используя банковскую карту для оплаты, Пользователь подтверждает и гарантирует, что является её законным держателем либо действует с согласия такого держателя.

Владелец банковской карты несёт ответственность за сохранность данных банковской карты и за все операции, совершённые с её использованием. Компания не несёт ответственности перед Пользователем, поставщиком услуги или владельцем банковской карты за несанкционированное использование данных банковской карты третьими лицами.

Авторизация операций по банковским картам осуществляется соответствующим банком. Банк вправе отказать в проведении операции, если у него имеются основания полагать, что операция носит мошеннический характер. В целях предотвращения неправомерного использования платёжных средств Компания вправе проводить выборочные проверки Бронирований и Заказов. В случае непредоставления Пользователем запрашиваемой информации либо отсутствия ответа в установленный срок Компания вправе отменить соответствующее Бронирование (Заказ).

Оплачивая Бронирование или Заказ банковской картой, Пользователь соглашается на списание с карты суммы, указанных при оформлении услуги.

Общие положения о возврате средств

Возврат денежных средств по Бронированиям и Заказам, оформленным через Сервис, осуществляется в соответствии с условиями выбранной услуги и Политикой отмены услуги, установленной соответствующим поставщиком.

Отмена Бронирования (Заказа) Пользователем означает отказ от выбранной услуги. Порядок возврата денежных средств, а также возможность и размер удержаний зависят от условий выбранного продукта, стадии его исполнения, фактически понесённых расходов и требований применимого законодательства и могут быть определены только после отмены Бронирования (Заказа). Аннуляция Бронирования (Заказа) может повлечь:

• полный возврат уплаченных средств;
• частичный возврат с удержанием штрафов или фактически понесённых расходов;
• отсутствие возврата денежных средств — в случаях фактического оказания услуги, полного или частичного использования услуги, Неявки Пользователя, либо когда возврат не предусмотрен условиями выбранного продукта, установленными непосредственным поставщиком услуги, и (или) требованиями применимого законодательства.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено условиями конкретной услуги или применимым законодательством.

Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от внутренних процедур платёжных систем и банков-эмитентов и может отличаться от даты оформления возврата на Сервисе. Компания не влияет на скорость обработки возврата банками и платёжными системами.

В случае отмены Бронирования (Заказа) по причинам, связанным с неисполнением или изменением условий оказания услуги со стороны поставщика, порядок и сроки возврата определяются условиями соответствующей услуги и применимым законодательством.

Общие положения об ответственности

Компания, действуя в качестве агрегатора информации и посредника при оформлении Бронирований и Заказов, не является непосредственным исполнителем туристических и сопутствующих услуг и не несёт ответственности за качество, объём, сроки и результат оказания услуг соответствующими поставщиками.

Компания не несёт ответственности за убытки, причинённые Пользователю в результате действий или бездействия поставщиков услуг, включая, но не ограничиваясь, имущественный, физический и (или) моральный вред, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.

В рамках работы Сервиса Пользователю может быть предоставлен доступ к информации и материалам, размещённым на интернет-ресурсах третьих лиц, управление которыми не осуществляется Компанией. Компания не влияет на содержание таких ресурсов, порядок обработки персональных данных на них и условия их использования. Ознакомление с такими материалами и переход на сторонние ресурсы осуществляется Пользователем самостоятельно с учётом условий, установленных их владельцами.

Ошибки Пользователя при оформлении Бронирования и Заказа

Пользователь самостоятельно выбирает услугу и указывает её параметры, включая даты, время, маршрут, количество и данные участников, и несёт ответственность за их корректность.

Существенные ошибки Пользователя, включая выбор неверного продукта, указание неверных дат, времени либо участников, рассматриваются как невозможность корректного исполнения Бронирования или Заказа и влекут их отмену.

Такая отмена осуществляется на условиях, установленных непосредственным поставщиком услуги, и может повлечь применение штрафов, удержаний либо приравниваться к Неявке Пользователя, в связи с чем в возврате денежных средств и (или) замене услуги может быть отказано.

В случае отмены Бронирования или Заказа по причинам, связанным с существенными ошибками Пользователя, Пользователь вправе оформить новое Бронирование или Заказ на актуальных условиях.

Компания не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие ошибок Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.

Несущественные ошибки, не влияющие на возможность оказания услуги (включая отдельные опечатки в данных, контактную информацию или иные параметры, не являющиеся существенными условиями услуги), могут быть исправлены при обращении Пользователя в службу клиентской поддержки Сервиса.

Возможность, порядок и сроки исправления таких ошибок определяются с учётом условий выбранного продукта, требований поставщика услуги и фактических обстоятельств. Компания не гарантирует возможность внесения изменений, если такие изменения не допускаются поставщиком услуги либо обращение поступило после начала оказания услуги.

Отказ поставщика услуги от оказания услуги

В отдельных случаях поставщик услуги может отказаться от оказания услуги либо не иметь возможности исполнить Бронирование (Заказ) по причинам, не зависящим от Компании, включая, но не ограничиваясь: технические неисправности, недобор группы, отмену или изменение программы тура или экскурсии, прекращение деятельности поставщика, приостановление, закрытие объекта размещения, ограничения со стороны государственных органов, а также иные аналогичные обстоятельства.

В случае отказа поставщика услуги от оказания услуги порядок возврата денежных средств определяется условиями соответствующей услуги, фактическими обстоятельствами и требованиями применимого законодательства.

Компания, действуя в качестве агрегатора информации и посредника, не несёт ответственности за решения, действия или бездействие поставщиков услуг, повлекшие невозможность оказания услуги.

При этом Компания вправе, но не обязана, по своему усмотрению:

• предложить Пользователю альтернативную услугу, схожую по параметрам и стоимости;
• предложить изменение параметров Бронирования (Заказа);
• оказать информационную и организационную поддержку при взаимодействии Пользователя с поставщиком услуги.

Выбор альтернативной услуги осуществляется Пользователем самостоятельно. Условия такой услуги, включая стоимость, сроки и правила отмены, могут отличаться от условий первоначального Бронирования (Заказа).

Персональные данные. Обработка и защита

Пользователь подтверждает достоверность предоставляемых им персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, в интересах которых оформляются Бронирования или Заказы, и несёт ответственность за их точность и актуальность.

Компания осуществляет обработку персональных данных Пользователя и указанных третьих лиц в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации, исключительно в целях функционирования Сервиса, оформления Бронирований (Заказов), передачи данных поставщикам услуг и исполнения обязательств, связанных с оказанием услуг.

Подробная информация о порядке обработки и защите персональных данных размещена в Политике обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.

В случае предоставления персональных данных третьих лиц Пользователь подтверждает, что получил их согласие на обработку и передачу таких данных, и принимает на себя риски, связанные с отсутствием такого согласия, включая возможные убытки Компании.

Правила коммуникации Сторон

По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса, Пользователь вправе обратиться в службу клиентской поддержки.

При обращении в службу клиентской поддержки Пользователь обязан предоставить данные, необходимые для его идентификации и проверки Бронирования (Заказа). В случае непредоставления таких данных Компания вправе отказать в рассмотрении обращения в целях предотвращения мошеннических действий.

Стороны стремятся урегулировать спорные вопросы путём переговоров и претензионного порядка.

Претензии могут быть направлены:

• в электронном виде на адрес: info@brogo.ru;
• в письменной форме по адресу, указанному на Сайте.

Применимое право и подсудность

К отношениям между Компанией и Пользователем в рамках настоящих Правил применяется право Российской Федерации.

Все споры, не урегулированные путём переговоров и (или) претензионного порядка, подлежат рассмотрению в судах Российской Федерации в соответствии с установленной подсудностью.